شركة كوكب الريادة المحدودة هي المتجر المتخصص في بيع قطع غيار تكييف المعدات الثقيلة بالجملة والتجزئة داخل المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي. يتيح لك المتجر تصفح المنتجات المتوفرة بسهولة، كما يمكنك تقديم طلب تسعيرة عبر إدخال بياناتك وتحديد الكميات المطلوبة. سيقوم فريق المشتريات بمراجعة الطلب والتأكد من توفر المنتجات، ثم إرسال عرض السعر إلى بريدك الإلكتروني. بعد الموافقة على العرض، ستتلقى فاتورة إلكترونية لاستكمال عملية الدفع، يليها شحن المنتجات إلى وجهتك داخل المملكة ودول الخليج.
نحرص في متجر كوكب الريادة المحدودة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق متميزة، لذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق العملاء وتوفير أعلى مستويات الخدمة.
فترة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٣ أيام من تاريخ استلامه.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والكتيبات.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فتح التغليف أو استخدامها.
الإثباتات المطلوبة: يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع: يمكن تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني CS@riyadah.sa
الموافقة على الطلب: بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض الطلب خلال ٣ أيام من تقديمه.
إرجاع المنتج: يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إرجاع المنتج، إلا في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الشحنة.
الاسترداد المالي:
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج والتأكد من حالته.
في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يحدده العميل.
إذا تبين وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن استبداله أو استرجاعه مجانًا، ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
يجب الإبلاغ عن العيوب المصنعية خلال ٣ أيام من الاستلام، مع تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة.
لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📧 البريد الإلكتروني: CS@riyadah.sa
📞 رقم الهاتف: 00966505128779
أو بالنقر على زر الواتز آب للتواصل الفوري
نشكركم على ثقتكم بـشركة كوكب الريادة المحدودة ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة.